По состоянию на 1 января 2017 года в Луганскую областную государственную администрацию, а также в местные госадминистрации и органы местного самоуправления на подконтрольной части региона поступило 45879 обращений граждан с предложениями, заявлениями и жалобами. Это — на 13607 больше, чем за аналогичный период 2015 года (32272), сообщает сайт ОГА.

От инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов войны и участников боевых действий поступило 1313 обращений, от ветеранов труда, многодетных семей и других граждан, нуждающихся в социальной защите, — 8823. Также было получено 1758 коллективных обращений.

Проблемы соцзащиты были основными, с которым обращались граждане в органы власти (22549). А именно: перемещение из зоны проведения АТО, переоформление пенсий, социальные выплаты, получение справки внутренне перемещенного лица, оказание материальной помощи.

Также граждане поднимали вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства (8596): возмещение убытков за поврежденные во время боевых действий дома и квартиры, восстановление устойчивого энерго- и водоснабжения.

В течение 2016-го в ОГА поступило 2830 обращений граждан, что на 620, или 28,1% больше, чем 2015 году (2210). Из них 2417 — по почте, 413 — на личном приеме. Получено 233 коллективных обращения.

От инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов войны поступило 11 обращений, от участников войны, ветеранов труда, многодетных семей, пенсионеров и других граждан, нуждающихся в социальной защите, — 1073. Получено 233 коллективных обращения.

В обращениях были затронуты вопросы социальной защиты (1716), в том числе оказание материальной помощи (1562) жилищно-коммунального хозяйства (377), в том числе возмещение убытков по повреждении во время боевых действий домов и квартир (110) обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка, реализации прав и свобод граждан (190).

Также в обращениях были указании вопрос тарифов на жилищно-коммунальные услуги и их качество, улучшение водо- и электроснабжения, ремонт автодорог, погашения задолженности по заработной плате и т.

В 2016 году к главе облгосадминистрации и его заместителям на личных приемах поступило 413 обращений, что на 54 больше, чем в 2015 году (359).

Непосредственно к губернатору во время личных приемов обратилось 235 граждан против (2015 год — 57). Проведено 72 личных приемов, в том числе — 41 выездных.

Во время проведения личных приемов руководством облгосадминистрации обеспечено непосредственное рассмотрение и предоставление ответов.

В частности, были решены следующие вопросы:

947 гражданам предоставлена единовременная материальная помощь на сумму 2 млн 627 тыс. грн;
решена проблема в обеспечении жильем отселенных жителей жилого дома №17 кв. Восточный г. Лисичанска, который в результате обстрелов летом 2014 получил значительные разрушения;
отремонтирован лифт в доме № 5б по ул. Лисичанска города Северодонецка;
за счет средств медицинской субвенции из областного бюджета Луганской областной клинической больницей приобретен кардиостимулятор кардиовертер-дефибриллятор на сумму 171 200 грн для оперативного лечения;
жителю Северодонецка предоставлены архивные справки о подтверждении трудового стажа и заработной платы в ОАО «Северодонецкий приборостроительный завод»;
проведены пусконаладочные работы, подключено отопление по адресу г.. Северодонецк, ул. Егорова, 2а.

По итогам заседания коллегии облгосадминистрации губернатор Юрий Гарбуз в конце декабря подписал распоряжение, которым поручено по улучшению работы с обращениями граждан и утвержден график проверок облгосадминистрацией районных госадминистраций по соблюдению законодательства об обращении граждан в 2017 год.

Одной из инновационных форм работы с населением является Интернет-приемная облгосадминистрации. Жители области могут обратиться на официальном сайте облгосадминистрации с любым вопросом и получить ответ о путях ее решения. В 2016 году к Интернет-приемную поступило 116 обращений, что на 93 больше, чем в 2015 году (23).

В 2016 году государственное учреждение «Луганский областной контактный центр» (далее — Центр) обеспечивал прием и отправка в органы исполнительной власти и местного самоуправления обращений граждан, поступивших на «Правительственную горячую линию» для решения насущных жизненных проблем или выражения мнений и предложений по вопросам беспокоящих общество.

По 2016 в Центр по правительственной «горячей линии и на «горячую линию» облгосадминистрации поступило 21233 обращения. С правительственной «горячей линии» поступило 17306 обращений, что на 56% больше, чем в 2015 году (11085 обращений) и составляет наибольшее количество обращений за все годы работы Центра.

В обращениях на правительственную «горячую линию» доминирует социальная тематика. Так, по сравнению с показателями прошлого года количество таких обращений, поступивших из правительственной «горячей линии», увеличилось на 72%: с 6613 до 11378.

Наибольшую долю в блоке вопросов социального блока составили вопросы получения материальной помощи — 4772.

На втором месте по количеству обращений — 2142 — вопросы благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. Заявители жаловались на непредоставление и некачественное предоставление коммунальных услуг, в частности, водоснабжения, электроснабжения и теплоснабжения.

На «горячую линию» облгосадминистрации получено 3927 звонков: 3308 гражданам предоставлены консультации и поддержку, 619 обращений направлено на рассмотрение местным органам исполнительной власти, органам местного самоуправления, территориальным органам центральных органов исполнительной власти.

В начале июля 2016 года в печатных и электронных СМИ региона анонсировано открытие номера «горячей линии» облгосадминистрации 0800 505107.

Увеличение количества обращений можно расценивать как показатель важности и действенности диалога между властью и гражданином, но одновременно и как показатель недостаточной эффективности мер, принимаемых местными органами исполнительной власти для преодоления и конкретного решения проблем граждан.